Reembolsos
Política de Reembolsos – AmoreZen
Cuándo aplican reembolsos, créditos y reprogramaciones para cursos, membresías, eventos y productos, con enfoque humano y claro.
Vigencia
Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
En AmoreZen queremos que tu experiencia sea clara, humana y justa. Esta Política describe cuándo aplican reembolsos, créditos y reprogramaciones para: cursos, membresías/suscripciones, eventos y productos físicos. Léela junto con los Términos y Condiciones.
Definiciones
- Reembolso: devolución del dinero al mismo medio de pago (o el permitido por el procesador).
- Créditos AmoreZen: saldo a favor para usar dentro de AmoreZen, no transferible.
- Evento: actividad presencial o digital con fecha/hora.
- Sesión privada: sesión 1:1 o personalizada con agenda asignada.
Canales para solicitar reembolsos o cambios
Puedes solicitarlo por:
- Correo: [correo@amorezen.com]
- WhatsApp: +57 310 6346360
- Asunto sugerido (correo): “Solicitud de reembolso / cambio – AmoreZen”
Para procesar tu solicitud, podremos pedir: nombre y correo de compra, comprobante o número de pedido, fecha de compra y motivo (opcional).
Tiempos de respuesta y procesamiento
- Respuesta inicial: dentro de [X] días hábiles.
- Procesamiento: puede tardar entre 5 y 15 días hábiles aprox., según medio de pago y entidad.
- Si la compra fue por tercero (pasarela/banco), el tiempo final depende de ellos.
Cursos online “Acceso de por vida” (reembolso 7 días)
4.1 Reembolso
Garantía de reembolso de 7 días calendario desde la compra, si la compra es verificable.
4.2 Si se aprueba
- Se revoca el acceso al curso y recursos asociados.
- Se devuelve al mismo medio de pago (o permitido por la pasarela).
4.3 Excepciones
- Fraude, contracargos abusivos o uso indebido.
- Compartición no autorizada o violación de propiedad intelectual.
Suscripciones / membresías
- Puedes cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros.
- No se reembolsa el periodo en curso ya facturado.
- Acceso hasta el fin del periodo pagado, salvo indicación distinta en la oferta.
Eventos (presenciales o digitales)
6.1 Reembolso: hasta 8 días antes
Puedes solicitar reembolso con al menos 8 días calendario de anticipación al evento.
6.2 Opción alternativa: Créditos AmoreZen (12 meses)
- No transferibles.
- Válidos por 12 meses.
- Usables para cursos/eventos/productos elegibles.
6.3 Solicitudes con menos de 8 días
Por regla general no aplica reembolso. A discreción, AmoreZen podría ofrecer créditos si hay causa razonable (no obligatorio).
Sesiones privadas (1:1): reprogramación
- Se pueden reprogramar una sola vez.
- Solicítalo con al menos 24 horas de anticipación.
- Si no asistes y no avisas a tiempo, se considera realizada y no hay reembolso.
Productos físicos (daños)
8.1 Daños o defectos al recibir
Si llega dañado/defectuoso, AmoreZen cubre devolución y gestiona solución. Reporta en 48 horas con fotos, número de pedido y descripción.
8.2 Solución
Según el caso: reposición, envío de parte faltante/dañada, reembolso total/parcial, o Créditos AmoreZen si prefieres.
8.3 Direcciones incorrectas o no recepción
Si se devuelve por dirección incorrecta o ausencia, el reenvío puede tener costo para el cliente.
Compras internacionales (productos físicos)
Pueden existir impuestos, aranceles o cargos aduaneros del país de destino; suelen ser responsabilidad del cliente salvo indicación en la compra. Los tiempos pueden variar por aduanas y transportistas.
Derechos legales del consumidor (Colombia)
Esta Política no limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo derecho de retracto cuando aplique y reversión del pago en ciertos supuestos de comercio electrónico.
Contacto
Correo: [correo@amorezen.com]
WhatsApp: +57 310 6346360